Gizlilik Politikası
This privacy policy explains how Hola Santral collects, uses, and deletes personal data when a business uses the inbox, including Instagram, Facebook Page, Messenger, and WhatsApp connections. The Turkish text below is the binding version.
Bu metin, AKFASOFT Yazılım Arge ve Robotik Teknolojileri (“AKFASOFT”) tarafından sunulan Hola Santral hizmeti için geçerlidir. Kapsam: holasantral.com ve app.holasantral.com.
1. Veri sorumlusu
Hesap, faturalama ve ürün kullanımı verilerinde veri sorumlusu AKFASOFT’tur. İşletmenin kendi müşterileriyle yaptığı yazışmalarda işletme veri sorumlusudur; AKFASOFT bu yazışmaları gelen kutusunu çalıştırmak için işler. İletişim: info@holasantral.com
2. Hangi verileri işleriz
- Hesap bilgileri: ad, e-posta, işletme adı, rol ve oturum kaydı
- Gelen kutusu: mesaj metni, ekler, gönderen adı, telefon veya kullanıcı kimliği, etiket ve CRM notları
- Instagram, Facebook Sayfası ve Messenger bağlantısı: Meta’nın ilettiği hesap kimliği, sayfa kimliği, mesaj içeriği, profil adı ve medya
- WhatsApp, e-posta, SMS ve çağrı: ilgili sağlayıcının ilettiği numara, içerik, kayıt ve döküm
- Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, hata kaydı
Hola Santral çocuklara yönelik değildir. 18 yaş altından bilerek veri toplamayız.
3. Verileri neden kullanırız
- Hesabı açmak ve panele giriş vermek
- Mesaj, yorum ve çağrıları tek gelen kutusunda göstermek ve yanıtı ilgili kanala iletmek
- İşletmenin tanımladığı HolaAI yanıtlarını üretmek
- Güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik destek
- Yasal yükümlülükler
Instagram veya Facebook üzerinden gelen mesajları reklam hedeflemesi için satmayız ve Meta dışında bir reklam ağında kullanmayız.
4. Kimlerle paylaşılır
Veri, hizmeti çalıştırmak için gerekli olan taraflarla paylaşılır: Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), e-posta ve telefon altyapısı, barındırma. Bu aktarım, işletmenin bağladığı kanalın mesajı yerine ulaştırması içindir. Kişisel veriyi satmayız.
5. Saklama
Hesap ve yazışma kayıtları, işletme hesabı açık kaldığı sürece saklanır. Hesap kapatılınca veya silme talebi gelince, yasal olarak tutmak zorunda olduğumuz kayıtlar dışında veriyi siler veya anonimleştiririz.
6. Silme ve diğer haklar
KVKK kapsamındaki erişim, düzeltme, silme ve itiraz talepleri için info@holasantral.com adresine “Veri silme” konulu e-posta yazın. Hesabınıza bağlı Instagram, Facebook veya diğer kanal bağlantısını da bu talep üzerine kaldırırız. Meta üzerinden gelen bir kullanıcı, ilgili işletmeye veya bu adrese yazarak kendi mesaj kaydının silinmesini isteyebilir.
7. Çerezler
Panel oturumu ve site tema tercihi çerez veya yerel depolama ile tutulur. Reklam çerezi kullanmayız.
8. Değişiklik
Bu metin güncellenirse yeni hali bu adreste yayımlanır. Üstteki tarih, son güncellemeyi gösterir.